POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Última atualização: 27/04/2026

1. Sobre esta Política

A Tryora Studio, marca de design tridimensional focada na criação de luminárias, vasos, objetos decorativos e pequenas peças organizadoras para ambientes internos, estabelece nesta política as regras de troca, devolução, reembolso e garantia aplicáveis aos produtos adquiridos diretamente em seu site oficial: https://tryora.com.br/

As regras abaixo foram elaboradas com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente a Lei nº 8.078/1990, e têm como objetivo apresentar de forma clara os direitos, prazos e procedimentos relacionados a trocas, devoluções e garantias.

Dados da empresa:
CNPJ: 58.881.043/0001-03
Nome fantasia: Tryora Studio
Site oficial: https://tryora.com.br/

2. Aplicabilidade e canais de compra

Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site oficial da Tryora Studio: https://tryora.com.br/

Compras realizadas em marketplaces, lojas parceiras, redes sociais ou outros canais de venda poderão seguir regras próprias de troca, devolução e garantia, conforme o canal em que a compra foi realizada.

Caso a compra tenha sido feita fora do site oficial da Tryora Studio, o cliente deverá abrir a solicitação diretamente pelo canal onde realizou o pedido.

3. Sobre os produtos Tryora e características da impressão 3D

Os produtos da Tryora Studio são desenvolvidos a partir de design tridimensional e fabricados por meio de impressão 3D, peça a peça.

Esse processo permite criar formas, texturas e geometrias únicas, tornando cada produto um elemento de identidade dentro do ambiente. Por se tratar de um processo produtivo com características próprias, alguns aspectos visuais são considerados normais e não representam defeito.

Ao adquirir um produto Tryora, o cliente reconhece e aceita como características naturais do processo:

Presença de linhas de camada visíveis na superfície da peça;
Pequenos pontos, poros ou marcas discretas decorrentes da impressão 3D;
Leves variações de tonalidade entre lotes de produção;
Pequenas diferenças de cor entre as fotos do site e o produto físico, causadas por iluminação, fotografia ou calibração da tela;
Marcas sutis de suporte, base de impressão ou acabamento manual, quando aplicável;
Pequenas variações dimensionais compatíveis com o processo de fabricação.

Essas características fazem parte da identidade produtiva da peça e não são consideradas defeitos de fabricação. Solicitações de troca ou devolução baseadas exclusivamente nesses aspectos poderão ser recusadas.

4. Modalidades de troca e devolução

A Tryora Studio trabalha com as seguintes modalidades:

Modalidade	Prazo para solicitar	Quem paga o frete
Arrependimento da compra	7 dias corridos após o recebimento	Tryora Studio
Troca por preferência	7 dias corridos após o recebimento	Cliente
Defeito de fabricação	90 dias corridos após o recebimento	Tryora Studio
Avaria no transporte	7 dias corridos após o recebimento	Tryora Studio

5. Arrependimento da compra

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve cumprir todos os requisitos descritos no item 9 desta política.

Nessa modalidade, o frete de devolução será de responsabilidade da Tryora Studio, que poderá enviar uma autorização de postagem ou orientar outro procedimento logístico disponível para a região do cliente.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme as regras descritas no item 11.

6. Troca por preferência

Caso o cliente deseje trocar o produto recebido por outro modelo, cor, acabamento ou tamanho disponível no site, a Tryora Studio poderá aceitar a troca como cortesia comercial, desde que:

A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto esteja sem sinais de uso;
O produto esteja completo, com todos os componentes, acessórios e embalagem original;
O novo produto desejado esteja disponível em estoque ou em produção;
O cliente arque com o frete de devolução do produto original;
O cliente arque com o frete de envio do novo produto.

Caso haja diferença de valor entre o produto original e o novo produto escolhido, a diferença deverá ser paga pelo cliente ou restituída pela Tryora Studio, conforme o caso.

A troca por preferência não se confunde com o direito de arrependimento. No arrependimento, o cliente devolve o produto e recebe o valor pago. Na troca por preferência, o cliente opta por substituir o item por outro produto.

7. Defeito de fabricação e garantia legal

A Tryora Studio oferece garantia legal de 90 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para defeitos de fabricação identificados após o recebimento do produto.

No caso de luminárias, podem ser considerados defeitos de fabricação, por exemplo:

Luminária que não acende, desde que usada corretamente;
Falha no interruptor;
Mau contato no soquete;
Problemas no fio, plug ou componentes elétricos;
Peça recebida com falha estrutural que comprometa o uso normal.

Não são considerados defeitos de fabricação:

Características naturais da impressão 3D descritas no item 3;
Danos causados por queda, impacto ou mau uso;
Danos causados por umidade, exposição ao sol, calor excessivo ou produtos químicos;
Uso em voltagem incorreta;
Instalação inadequada;
Alterações feitas pelo cliente;
Desgaste natural decorrente do uso;
Uso fora da finalidade indicada para o produto.

Confirmado o defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a Tryora Studio poderá oferecer, conforme análise do caso:

Reparo do produto;
Substituição por outro produto igual ou equivalente;
Reembolso integral do valor pago.

Nessa modalidade, o frete reverso será de responsabilidade da Tryora Studio.

8. Avaria no transporte

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega. Caso haja avaria externa visível, como caixa rasgada, amassada, molhada ou violada, o ideal é recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Tryora Studio.

Caso a avaria seja percebida apenas após a abertura da embalagem, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, o cliente deverá enviar fotos claras:

Da embalagem externa;
Dos materiais internos de proteção;
Do produto completo;
Do detalhe da avaria identificada.

Confirmada a avaria no transporte, a Tryora Studio arcará com o frete reverso e dará andamento à substituição, reparo ou reembolso, conforme o caso.

9. Requisitos obrigatórios para troca ou devolução

Para que qualquer solicitação seja aceita, o produto deve atender aos requisitos abaixo.

9.1 Estado do produto

O produto deve estar:

Sem sinais de uso prolongado;
Sem sujeira, fuligem, manchas, riscos ou danos físicos causados pelo cliente;
Com todos os componentes originais;
Com acessórios, manuais, fios, lâmpada, quando aplicável, e demais itens enviados junto ao pedido.

Produtos devolvidos com componentes faltantes poderão ter a solicitação recusada.

9.2 Embalagem

O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, com os materiais internos de proteção.

Não serão aceitas devoluções com embalagem inadequada, improvisada ou que coloque o produto em risco durante o transporte reverso.

9.3 Registro fotográfico

No momento da solicitação, o cliente deverá enviar no mínimo 3 fotos claras:

Foto 1: produto completo fora da embalagem;
Foto 2: embalagem original e materiais de proteção;
Foto 3: detalhe do problema, em caso de defeito ou avaria, ou detalhe adicional do produto, em caso de arrependimento ou troca.

Fotos desfocadas, escuras ou insuficientes poderão atrasar ou impedir a análise.

10. Processo passo a passo

Para solicitar troca, devolução ou garantia, o cliente deverá seguir o processo abaixo:

Entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (31) 3452-7037;
Informar no assunto ou mensagem: “Troca/Devolução + número do pedido”;
Informar a modalidade da solicitação: arrependimento, troca por preferência, defeito ou avaria;
Descrever o motivo da solicitação;
Enviar as fotos obrigatórias indicadas no item 9;
Aguardar a análise inicial da Tryora Studio em até 2 dias úteis;
Aprovada a solicitação inicial, é enviada a autorização e as instruções de postagem (etiqueta reversa ou agendamento de coleta, quando aplicável).
O cliente posta ou entrega o produto conforme as instruções fornecidas, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da autorização.
Ao receber o produto de volta, a Tryora Studio realiza a triagem final em até 4 (quatro) dias úteis.
Confirmada a conformidade com esta política, a Tryora Studio comunica a aprovação e inicia o processamento do reembolso, troca ou substituição, conforme o caso.

Caso a triagem identifique uso inadequado, item faltante, embalagem incorreta ou qualquer descumprimento desta política, a solicitação poderá ser recusada. Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante comunicação prévia.

11. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

PIX

O reembolso será feito em até 7 (sete) dias úteis, preferencialmente para a mesma conta de origem do pagamento.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será feita à operadora do cartão em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na próxima.

Boleto bancário

O reembolso será realizado via PIX em até 7 (sete) dias úteis, mediante envio dos dados necessários pelo cliente.

Em compras parceladas no cartão, o estorno será solicitado de forma integral, e a operadora será responsável pelo ajuste das parcelas.

12. Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos com especificações individuais solicitadas pelo cliente não são elegíveis para troca por preferência.

São considerados personalizados, por exemplo:

Cores fora do catálogo padrão;
Tamanhos customizados;
Projetos exclusivos;
Alterações específicas solicitadas pelo cliente;
Peças feitas especialmente para determinado ambiente ou necessidade.

Nesses casos, a garantia legal contra defeitos de fabricação permanece válida, assim como a cobertura por avaria no transporte.

13. Casos de recusa da solicitação

A Tryora Studio poderá recusar a solicitação de troca, devolução ou garantia nos seguintes casos:

Solicitação feita fora dos prazos previstos nesta política;
Produto com sinais de uso inadequado;
Produto danificado por queda, impacto, umidade, calor, exposição solar ou mau uso;
Componentes, acessórios ou partes faltantes;
Embalagem inadequada para transporte reverso;
Ausência ou insuficiência das fotos obrigatórias;
Reclamação baseada exclusivamente nas características naturais da impressão 3D;
Produto personalizado, exceto em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte;
Evidências de uso temporário do produto para eventos, fotos, vídeos ou ambientações com posterior tentativa de devolução.

Toda recusa será comunicada ao cliente com a justificativa correspondente.

14. Atendimento

Os canais oficiais de atendimento da Tryora Studio são:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 3452-7037
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h00 às 17:00 (exceto feriados)
Prazo de primeira resposta: até 2 dias úteis após a abertura da solicitação

15. Modalidade do frete reverso

Quando o frete de devolução for de responsabilidade da Tryora Studio, a modalidade logística será definida conforme disponibilidade operacional, região do cliente e transportadora utilizada.

As modalidades possíveis são:

15.1 Postagem reversa

A Tryora Studio poderá enviar ao cliente uma autorização de postagem pré-paga.

Nesse caso, é responsabilidade do cliente:

Embalar corretamente o produto;
Levar o produto até a agência indicada;
Realizar a postagem dentro do prazo informado;
Guardar o comprovante de postagem até a confirmação do recebimento.

15.2 Coleta domiciliar

Quando disponível, a Tryora Studio poderá agendar a coleta no endereço de entrega do pedido.